LINEチャットボットの作り方｜標準の応答設定とAI連携を分けて始める

LINEチャットボットの作り方は、あらかじめ用意した文章を返す方法と、外部のAIやサービスで回答を作る方法に分かれます。簡単な自動返信を作りたいだけなら、最初からプログラム開発やMessaging APIの設定が必要とは限りません。

まず一つのFAQを返す仕組みを作り、言い換えや追加質問へ対応したくなった段階で、AI連携を検討しましょう。この記事では、二つの作成ルートを分けて説明します。

どの方法で作るかを決める

「LINEで受け答えする」ことと、「自社情報を生成AIが参照して文章を作る」ことは別の機能です。外部ツールでも、希望する回答方式やLINE連携が含まれるかを個別に確認してください。

ルートA：標準のキーワード応答を作る

使用するLINE公式アカウントの管理権限を確認し、Official Account Managerで応答メッセージを設定します。公式マニュアルでは、キーワード応答と一律応答が案内されています。

1. 質問を選ぶ：まず営業時間やアクセスなど、答えが変わりにくい一つの質問を決める。
2. 応答を作る：管理用タイトル、応答タイプ、キーワード、返答する文章を設定する。
3. 案内先を加える：詳細が必要なら、現在の公式ページのURLを含める。
4. 応答設定を確認する：応答メッセージを送れる設定と、作成した応答の利用状態を確認する。
5. LINEから送信する：テスト用の利用者として友だち追加し、質問して確認する。

キーワード応答は、登録したキーワードと完全一致するメッセージを対象とします。例えば「営業時間」を登録した場合、「営業時間を教えて」という文章でも同じ応答になるとは限りません。表記の違いを試し、利用者にどの言葉を入力してもらうかも案内しましょう。

回答できない場合の一律応答には、問い合わせ先や対応時間を載せる方法があります。同じ文章が繰り返されて利用者が行き止まりにならないよう、次に使える窓口を用意してください。

ルートB：自由文の質問をAIへつなぐ

自由な言い方への対応や、登録資料を基にした説明が必要なら、外部サービスや自社のボットサーバーを使う構成を検討します。利用者からのメッセージを受信し、回答を作ってLINEへ返す仕組みです。

1. LINE公式アカウントでMessaging APIを有効にし、チャネルを確認する。
2. 連携先が求める認証情報とWebhookを、公式手順に沿って設定する。
3. AI側へ役割、口調、FAQ、回答対象外の条件を登録する。
4. 既存の自動返信やスタッフ返信と、どちらが返答するか整理する。
5. 実際のLINE画面で、受信・回答・リンク遷移を確認する。

現行のLINE Developersの開始手順では、Official Account ManagerからMessaging APIを有効にします。過去のコードや古い画面名を流用する前に、利用中のサービスの現在の手順を確認しましょう。

公開前に試したい質問

返信が来ない場合は、回答文だけを直す前に、アカウント、応答の利用状態、Webhook、接続エラーを順に確認します。外部サービスの設定変更後は、プレビューとLINE上の両方で再確認してください。

公開後に更新できる形で残す

FAQの元情報、最終確認日、更新担当を一覧にします。営業時間や商品情報が変わったら、元ページだけでなく応答の内容も直します。設定した人しか分からない状態を避け、権限の引き継ぎと連携の停止方法も記録しておきましょう。

キャラクターによる接客を加えたい場合は、ピタリーの利用ページで、FAQや指示内容の設定、LINE連携の使い方を確認できます。すべてを自作するか迷っている方も、必要な回答と利用場面を整理してから比較してみてください。

参考情報

• LINEヤフー for Business「応答メッセージ」
• LINE Developers「Messaging APIを始めよう」