かわいい企業キャラクターのつくり方｜見た目と話し方をブランドに合わせる

かわいい企業キャラクターを作りたいときは、好きな見た目を集めることから始められます。そのうえで、誰にどんな場面で会うキャラクターなのかを決めると、会社らしい表現へ絞り込みやすくなります。商品の紹介役と、困ったときの案内役では、表情や話し方の使い方も変わります。

かわいさの感じ方は人や場面によって異なります。特定の比率や色を使えば、誰にでも好かれるという法則として扱うのではなく、伝えたい印象を形にし、実際の利用場面で確かめましょう。

「かわいい」を、デザインへ伝えられる言葉にする

まず、会社として表したい印象をいくつか選びます。親しみやすい、落ち着いている、好奇心がある、頼りになるなどです。参考画像と一緒に、どの部分が目的に合うかを書き添えると、制作者との会話が具体的になります。

例えば、相談の入口に使うなら、挨拶や説明をする表情を考えます。活発な新商品の紹介なら、動きやポーズを検討できます。見た目の評価を「好き・嫌い」だけで進めず、予定する仕事をする姿として確認することが大切です。

公式のデザイン意図から、企業とのつながりを見る

ヤマトグループは2019年のクロネコ・シロネコのリニューアル発表で、制作者が簡潔な形や親しみやすさ、二人の調和を意識したことを紹介しています。目の色には会社のイメージカラーを用いたという説明もあります。

参考にしたいのは、会社の要素をデザインのどこへ反映するかという考え方です。色、モチーフ、持ち物、行動などから、自社のサービスと関係がある要素を選びます。既存キャラクターの形を写すことよりも、その会社である理由を自分たちの表現へ落とし込みましょう。

小さく表示しても、案内の邪魔にならないか確かめる

制作した画像を大きく見るだけでなく、SNSのアイコン、Webサイトの端、スマホ画面など、実際のサイズで並べてみます。顔の特徴が分かるか、背景と同化しないか、文字やボタンを隠さないかを確認してください。

装飾を足す場合も、どのサイズで使うかを意識します。通常の姿を基準にし、季節の衣装やイベント用の表現は追加素材として整理すると、媒体ごとに印象が変わりすぎないよう管理できます。

性格を決めたら、話している文章を作る

キャラクターの設定は、年齢や好きな食べ物を埋めるだけではありません。商品を紹介するとき、質問に答えるとき、分からないことを聞かれたときに、どう振る舞うかまで考えます。一人称、敬語、語尾、言わないことを短い文章例と一緒に残しましょう。

Pontaの公式プロフィールでは、性格や好きなこと、行動の設定が紹介されています。こうした情報は、発信内容を考える材料として参考になります。自社では、その設定からどんな投稿や説明が作れるかを試すと、運用に必要な項目を選びやすくなります。

口調に特徴を持たせる場合も、料金、期限、申し込み条件の説明は読みやすさを優先します。誤解されやすい表現をキャラクターらしさで押し切らず、会社の案内と意味が揃っているかを確認してください。

公開前に、使う人へ見てもらう

デザイン案を確認する際は、画像だけでなく、実際のページや投稿に入れた状態を用意します。想定する利用者に見てもらい、何の案内役に見えるか、話しかけやすいか、操作を妨げていないかを聞きます。回答を人気投票の順位だけにまとめず、理由を記録することが次の修正につながります。

• 会社やサービスとの関係を説明できるか。
• 小さな画面でも、表情と役割が分かるか。
• 商品紹介や質問対応の文章例が自然か。
• 困った相談を、担当窓口へ案内できるか。
• 素材を更新する担当者と確認方法が決まっているか。

公開後も、よく尋ねられることや使いにくい箇所を見直します。見た目を毎回変える前に、説明文や案内先を直すことで解決できるかも確認しましょう。姿、話し方、案内の内容を一緒に育てていくことが、継続した活用につながります。

自社の案内役として、ピタリーで話す姿を考える

キャラクターをWebサイトの質問対応に使うなら、ピタリーでの接客も検討できます。自社のFAQや指示内容を用意し、どんな口調で、どの情報へ案内したいかを整理します。ピタリーの接客イメージと利用方法を見ながら、まずは一つのページで担当させたい役割を考えてみてください。

参考にした一次情報

• ヤマトホールディングス：クロネコ・シロネコのリニューアル発表
• Ponta World：ポンタとなかまたち
• AIVy：ピタリーのサービス紹介