AIチャットキャラクターを作るときは、性格やイラストを考える前に、誰がどこで使うのかを決めましょう。個人で会話を楽しむ相手と、会社のWebサイトで質問に答える案内役では、必要な機能も運用の責任も変わります。目的、会話の設定、見た目、公開方法を順に整える手順を紹介します。
作成の目的と公開範囲を決める
最初に「利用する人」「助けたい場面」「案内を終えた後の行動」を一文ずつ書きます。企業向けなら、サービスの疑問を解消して詳細ページへ進んでもらうのか、個別の相談先へ案内するのかを具体的にします。会話回数を増やすこと自体を目的にしないほうが、公開後の改善点を見つけやすくなります。
次に、自分だけで試す、社内の関係者に共有する、一般公開する、という範囲を決めます。公開する場合は、回答の間違い、個人情報の入力、困ったときの問い合わせ先まで準備します。個人用の試作設定を、そのまま企業の窓口に転用しないようにしましょう。
サービスは、作れるものと運用できるものを確認する
| 確認すること | 比べる内容 |
|---|---|
| 会話の設定 | 役割、口調、回答範囲をどこまで編集できるか |
| 案内する情報 | FAQや資料を誰が更新し、公開内容を確認できるか |
| 設置・共有 | 利用したいWebサイトや共有方法に対応するか |
| 管理と費用 | 担当者、利用条件、利用量、保守の範囲が合うか |
アプリ内で話せることと、自社サイトへ設置できることは同じではありません。デモ画面だけで判断せず、実際の公開先や管理者の作業を確認します。利用料金も、必要なプランや設定作業を含めて比較しましょう。
法人プラン 月額19,800円〜（税別・税込21,780円〜）
キャラクターを、会社の接客担当に。
キャラクターとの会話を、お客様との接点に。ピタリーの利用ページで、接客のイメージと導入の流れを確かめられます。
まずは小さなキャラクター設定表を作る
最初から長い物語を用意する必要はありません。以下は説明用のオリジナル設定表です。性格と業務上の役割を分け、関係者が同じ基準で会話を確認できる形にします。
- 名前：こもれび。初めてのお客様の案内役。
- 性格：穏やかで、相手の疑問を一つずつ整理する。
- 話し方：丁寧語。専門用語は短い説明を添える。
- 得意な案内：承認済みFAQと、各ページの見方。
- 分からないとき：推測せず、確認が必要と伝える。
- 次の行動：質問に応じた詳細ページ、または相談窓口へ案内する。
そのうえで、挨拶、よくある質問、不明な質問への返答を一つずつ作ります。「親しみやすい」の解釈は人によって異なるため、実際の短い会話例で目線を合わせるのがおすすめです。名前や語尾だけに頼らず、聞き方や説明の順序にも個性を持たせられます。
イラストは、使う画面から逆算して準備する
小さなチャットアイコンで使うなら、縮小しても顔や輪郭が分かるかを確認します。背景と同化しないか、スマートフォンで本文を隠さないかも見てください。立ち絵、表情差分、アニメーションが必要かどうかは、選ぶサービスと表示方法によって変わります。最初から3D化や多数の差分を必須にする必要はありません。
外部へ制作を依頼する場合は、使用先、サイズ、ファイル形式、背景透過、編集データの要否を先に共有します。Web、SNS、印刷物、動く素材への展開など、想定する利用範囲も伝えましょう。制作費を支払うことと、あらゆる利用や改変が認められることは別なので、契約内容を確認します。
画像と会話設定には、版と更新日を付けて管理すると便利です。古い名前や口調が一部の画面に残っていないか、担当者が照合できます。表示位置や動きを変える場合は、閉じる操作、ページ本文の読みやすさ、入力中の邪魔にならないことも確認しましょう。目立つ演出と、質問に集中できる使いやすさを同じ画面で確かめます。
公開前は五つの場面で会話を試す
- 初めて来た人が、何を質問できるか分かる。
- よくある質問と、その言い換えに対応できる。
- 情報が足りない場合に、必要な確認ができる。
- 答えられない内容では、適切な窓口へ案内できる。
- スマートフォンで、会話とリンクを無理なく操作できる。
画像だけを見た印象と、実際に対話した印象は分けて確認します。質問、期待する対応、実際の返答、修正箇所を記録すると、デザイン担当と運用担当が同じ課題を共有できます。公開後も、FAQの変更やリンク切れを確認する担当を決めておきましょう。
企業のキャラクターを接客に活用したい場合は、ピタリーの接客体験から、見た目と会話の組み合わせを確かめてみてください。既存キャラクターの素材や設置先に応じた対応範囲は、導入前に確認できます。
画像生成から、性格と知識の設定へつなぐ
見た目の案がない場合は、オリジナルキャラクターを無料でAI生成するページから試作できます。種類・スタイル・色や服の特徴を決め、結果を確認したうえでPITALIyへ引き継ぐ流れです。画像生成だけでは、会社の料金や手続きを正確に答えるAIにはなりません。知識の出典と更新日をそろえ、答えが見つからない質問では推測せず窓口へ案内する設定が必要です。口調づくりはキャラクター設定プロンプトの具体例、日々の運用は問い合わせ対応の役割分担と改善手順へ進むと整理できます。
参照した情報
参考資料・関連情報
執筆・編集：村上 卓斗 ／ 最終確認：2026.10.30
