AIアバターチャットボットの選び方｜企業の接客で確認したい条件

AIキャラクターと会話できるサービスには、会話そのものを楽しむものや、商品案内・問い合わせ対応に使うものがあります。企業のサイトで使うAIアバターチャットボットを選ぶなら、キャラクターの魅力とともに、会社の情報を扱う条件を確認しましょう。

「話していて楽しい」という評価に加え、必要な情報へ進めるか、説明を更新できるか、担当窓口へつなげるかが比較点になります。この記事では、企業の導入担当者がサービスを絞り込む手順を紹介します。

個人の会話と、会社の接客で必要な条件を分ける

個人で使うときは、自分が好むキャラクターや会話の楽しさを中心に選べます。会社の接客では、回答の内容と利用条件を社内で説明できることも必要です。個人向けのサービスを候補にする場合も、商用利用やサイトへの設置、会社の資料登録が可能かを確認してください。

サービス名に「AI」「キャラクター」と入っていても、企業のFAQを使えることや、複数人で管理できることまで意味するわけではありません。必要な仕事から条件を整理すると、比較すべき対象が明確になります。

機能一覧より先に、接客の一場面を試す

候補には、自社で想定する接客を同じ条件で試してもらいます。例えば、サービス概要を聞き、利用条件を確認し、料金ページへ進む、という一連の流れです。回答の自然さと、根拠に合っているか、次の行動が分かるかを別々に見ます。

曖昧な質問や資料にない質問も用意します。分からないことを断定しないか、必要な聞き返しができるか、担当者へ相談する方法を示せるかを確認してください。見た目を調整する前の段階でも、この流れは比較できます。

設定を直す作業まで、導入担当者が確認する

料金、営業時間、商品名などが変わると、回答も更新する必要があります。FAQや指示内容の修正、確認環境での点検、公開への反映がどう進むかを試します。初期設定を外部へ依頼しても、その後に自社で何を扱えるかを把握しておきましょう。

キャラクターの口調も同様です。挨拶や説明の文章例を使い、会社の案内と意味が揃っているかを確認します。口調の指示を変更したとき、料金や条件の説明まで曖昧にならないかを、決めた質問で確かめると比較しやすくなります。

入力する情報と、保存・利用される条件を見る

接客では、利用者が名前や連絡先、注文内容を書き込む可能性があります。個人情報保護委員会は、生成AIへ個人情報を入力する際の必要な範囲の確認や、サービス提供者による取り扱いの確認を示しています。契約やプライバシーポリシーを読み、自社が扱う情報に合うかを確認してください。

入力内容の保存期間、閲覧できる人、学習等への利用、削除の方法などは、サービスごとに質問します。スマホで使えることや、端末側の機能だけを理由に、サービス全体の安全性を判断しないようにしましょう。入力してほしくない情報がある場合は、画面上の案内も必要です。

支援と費用は、誰が何を行うかで比較する

初期設計、資料の整理、素材制作、サイトへの設置、公開前の確認、公開後の修正など、導入に必要な作業を並べます。そのうち、自社で行うことと、提供元へ依頼できることを分けると、支援内容の違いが分かります。

利用料金だけでなく、初期の作業、素材、外部連携、更新の費用と条件も確認します。会話数や対象ページ、利用チャネル等の制限がある場合は、想定する使い方で見積もってもらいましょう。無料利用や試用がある場合も、企業として公開できる範囲とは区別して確認します。

比較表に残したい、導入判断のチェック

• 予定するページと接客の仕事に対応しているか。
• 正しい回答と適切な案内先を、同じ条件で試せたか。
• 担当者が情報を修正し、確認する手順が分かるか。
• 素材や入力情報の取り扱いが、自社の条件に合うか。
• 初期と公開後の作業分担、費用、相談先が明確か。

評価は、印象だけでなく、試した質問、回答、修正に必要な作業を記録して残します。社内の確認者と結果を共有し、一つのページや限定した質問から始められる構成を検討すると、導入後も見直しやすくなります。

ピタリーで、自社の接客条件を整理する

自社キャラクターとFAQや指示内容を使う接客を考えているなら、ピタリーの機能と利用方法を確認してください。案内する情報と、その後に進んでほしいページを用意すると、必要な設定や支援を具体的に検討できます。自社の目的に合う接客の一場面から、利用を考えていきましょう。

参考にした一次情報

• AIVy：ピタリーのサービス紹介
• 個人情報保護委員会：生成AIサービスの利用に関する注意喚起等