かわいいキャラクターが完成しても、返答が会社の雰囲気と合っていなければ、接客には違和感が残ります。AIチャットボットのキャラクターデザインでは、外見の制作と、話し方・担当する役割の設計を一緒に進めることが大切です。
既存のマスコットを使う場合も、新しく制作する場合も、最初に決めたいのは利用する人と場面です。ここでは、Webサイトで会社の案内役として使うことを想定し、制作から公開前の確認までの手順を説明します。
制作を始める前に、接客の役割を一枚にまとめる
会社の情報をすべて教えるキャラクターにしようとすると、デザインにも会話にも判断基準がなくなりがちです。利用者が困っている場面を決め、その場で手伝う仕事を具体化しましょう。サービス紹介ページで導入の流れを案内する役と、購入後のサポート窓口では、必要な態度や説明が異なります。
| 整理する項目 | 制作・設定に伝える内容 |
|---|---|
| 利用者と場面 | 誰が、どのページで、何を知りたいときに使うか |
| キャラクターの役割 | 答える内容、担当者へ案内する内容、回答を控える内容 |
| 会社らしい態度 | 丁寧さ、親しみやすさ、説明の詳しさ |
| 必要な素材 | 使用場所、表示サイズ、必要な差分、納品形式 |
年齢や性別、細かな生い立ちを増やすことより、接客の判断に役立つ設定を優先します。制作担当者と運用担当者が同じ資料を見て話せるようにすると、完成後の手戻りを減らすための基準になります。
外見は、サイト全体と操作のしやすさから考える
キャラクターの色や形は、会社のロゴやWebサイトの雰囲気と照らし合わせます。目立つことだけを目的にせず、相談の入口として見つけやすいかを確認してください。小さな表示でも輪郭や表情が分かるか、背景との組み合わせで見づらくならないかも見ます。
スマホでは、入力欄や申込ボタンと重ならない大きさが必要です。表示するタイミング、閉じる操作、会話中の配置もデザインに含めます。立体表現や動きを使う場合には、対応形式と動作する端末を事前に確認し、必要な情報を読む邪魔にならないかをテストしましょう。
法人プラン 月額19,800円〜（税別・税込21,780円〜）
キャラクターを、会社の接客担当に。
キャラクターとの会話を、お客様との接点に。ピタリーの利用ページで、接客のイメージと導入の流れを確かめられます。
口調は、具体的な返答で決める
「親しみやすい」「誠実」といった言葉だけでは、担当者によって解釈が変わります。あいさつ、質問への回答、分からないときの案内という場面ごとに、短い文章の例を作って確認すると調整しやすくなります。
例えば、架空の案内役の設定案なら、最初に担当できる内容を簡潔に伝え、回答では結論から説明し、個別の判断が必要なときには相談先を示す、と決められます。特徴的な語尾を使う場合も、説明の意味を変えない範囲にします。苦情や急ぎの相談では冗談を避ける、といった例外も共有してください。
キンライサーの公式導入事例では、既存キャラクターの語尾と、回答に関するルールを設定した経緯が紹介されています。個性と案内の正確さを、同時に調整した例として参考にできます。
素材を使える範囲と、変更の権限を確認する
外部制作のキャラクターを利用する場合は、Webへの掲載、加工、動きの追加など、今回の用途が契約に含まれているかを確認します。制作を依頼して納品を受けたことと、著作権を取得したことは同じではありません。利用許諾の範囲や、追加制作を依頼する条件も整理します。
生成AIで素材を作る場合も、利用するサービスの規約と、既存作品との関係を確認する必要があります。既存キャラクターの特徴をそのまま借りる指示を安易に使わず、制作の経緯や使用した素材を記録しておくと、社内で確認しやすくなります。
公開前は、外見だけでなく会話全体を確認する
完成画像だけで承認せず、実際のページに置いた状態で質問してみましょう。初めて使う人に何の窓口か伝わるか、返答が長すぎないか、分からない質問で適切な案内ができるかを確認します。想定と違う印象があれば、画像を直す前に、役割の説明や文章量で解決できないかも考えます。
公開後の変更は、誰が判断し、どの素材と指示を更新するかを決めておきます。キャラクターの雰囲気を毎回変えるのではなく、利用者が迷った部分から見直すと、会社らしさを保ちながら使いやすくできます。
ピタリーで、素材と接客を一緒に考える
ピタリーでは、自社のキャラクターとFAQ・指示内容による接客を検討できます。持っている素材、必要な見え方、案内する内容を整理し、ピタリーの会話イメージを確認してください。キャラクターが会社の顔としてどんな役割を持つかが、デザインを決める土台になります。
画像の試作と接客設計を分けて進める
外見がまだ決まらないときは、無料AIキャラクターメーカーで、動物・人・ロボットなどの種類と絵柄を選び、色や服の案を試せます。生成画像は完成した企業ロゴや権利確認済みの素材と同じ扱いにはせず、利用条件と既存作品との類似性を確認します。画像ができたことと、質問に正しく答えることは別の確認事項です。キャラクターの口調や回答範囲は、役割・口調・禁止事項の設定例を使って整理しましょう。
よくある質問
キャラクターの画像を作れば、すぐ運用できますか？
画像に加え、使う場所・利用条件・担当者・公開後の更新手順が必要です。AIで会話させる場合は、知識の根拠と回答の正誤も確認します。
無料生成した画像は自由に商用利用できますか？
サービスごとの利用条件を確認してください。PITALIyでは無料生成・登録と有料プランへの初回入金は別の扱いです。公開前に権利関係と既存作品との類似性を確認します。
参考にした一次情報
参考資料・関連情報
執筆・編集：村上 卓斗 ／ 最終確認：2026.10.30
