AIチャットボットのキャラクターの作り方｜口調・FAQ・検証の手順

AIチャットボットのキャラクターは、イラストを置くだけでは完成しません。誰を案内するのか、何を答えるのか、どんな言葉で接するのかをそろえることで、会社の「らしさ」を会話に反映できます。

この記事では、企業サイトの案内役を想定して、役割の整理から設定文の作成、表示と回答の検証までを順番に説明します。設定例は架空のサービス向けのひな型です。実際のFAQや問い合わせ先に書き換えて使ってください。

1．性格より先に、担当する仕事を決める

最初に決めるのは、キャラクターの名前や年齢ではなく、利用者のどんな疑問を解決するかです。「はじめて訪れた人に、サービスの内容と相談先を案内する」のように、一文で役割を表します。

業務の範囲が決まると、親しみやすさをどこまで加えるか判断できます。個性のために長い前置きを入れたり、重要な条件を曖昧にしたりしないことが基本です。

2．見た目と、短い言葉づかいのルールをそろえる

会社のキャラクターが既にいるなら、設定資料、色、表情、使ってよい素材を確認します。新しく作るなら、チャット内の小さな表示でも顔が分かり、会社の雰囲気と合う方向性を考えます。外部制作の素材は、掲載・加工・動きの追加など、予定する利用範囲も確認してください。

口調は「丁寧」「明るい」だけで終わらせず、一人称、呼びかけ、返答の長さ、使わない表現を決めます。例えば「わたし」「です・ます」「最初に結論」「過度な語尾や絵文字は使わない」と書くと、担当者が確認しやすくなります。

愛嬌を付ける場合も、間違いが許されることを期待した設計にはしません。謝罪や対象外の案内では、キャラクターの演出よりも、状況を正しく伝えることを優先します。

3．口調と回答ルールを、設定文にまとめる

システム指示などの設定欄は、役割や返答のスタイル、扱う情報を伝えるために使います。Google Cloudの公式解説にも、役割やトーンを指定する用途が示されています。ただし、設定欄の名前や使える機能はサービスごとに異なります。

【役割】企業サイトの案内キャラクターです。
【目的】初めて検討する方が、内容と次の手順を理解するお手伝いをします。
【口調】一人称は「わたし」。丁寧な「です・ます」で、結論から短く答えます。
【参照情報】承認済みのFAQとサービス情報を使います。
【回答の範囲】機能、利用の流れ、公開されている問い合わせ先を案内します。
【確認が必要なとき】前提が足りない場合は、必要な点を一つずつ質問します。
【情報がないとき】推測で価格や条件を約束せず、確認できない旨と公式窓口を伝えます。
【次の行動】質問に答えた後、関係するページを必要に応じて案内します。

これは回答方針のひな型で、個別のサービス仕様や安全性を保証する設定ではありません。指示を書くだけで誤回答や不適切な入力への対応が完了するわけではないため、利用するサービス側の制御と合わせて確認しましょう。

4．FAQと、会話から開くページを準備する

キャラクターの詳しい裏設定より、まず業務で必要な情報をそろえます。FAQは一つの質問に対して一つの主題で答え、条件が分かれる場合はその条件を明記します。情報の更新元と担当者も決めておきましょう。

• 質問：導入には何を用意するか。回答：確認済みの準備物と手順。
• 質問：どの機能を使えるか。回答：提供範囲と、条件を確認するページ。
• 質問：相談したい。回答：実在する問い合わせ先と、受付の流れ。

会話から進むリンクは、利用登録、料金、事例、相談など目的を分けます。すべての質問に同じ申込ボタンを出すのではなく、疑問に答えた後に、関連する行動を案内してください。

5．表示と返答を、セットでテストする

画像を登録したら、PCとスマホで、顔の切れ方、文字の読みやすさ、ボタンの押しやすさを確認します。動きのある表現では、入力中の操作や本文の閲覧を妨げないことも確かめます。

結果は、回答の正確さとキャラクターの口調を分けて記録します。事実の誤りを、語尾の調整で直そうとしないことが大切です。FAQ、参照資料、設定文のどこに原因があるかを確かめ、変更後に同じ質問を試してください。

自社のキャラクターで、接客を始める

ピタリーでは、FAQや指示内容に合わせた応答設定、自社のキャラクターによる接客を検討できます。ピタリーの利用・設定の流れを見ながら、使う素材と回答してほしい質問を整理してみてください。連携やカスタマイズの範囲は、利用プランと構成に応じて確認します。

参考情報

• Google Cloud「システム指示を使用する」
• 文化庁「文化芸術活動に関する法的問題についてよくあるご質問」
• AIVy「ピタリー」サービス紹介