Web接客AIアバター「PITALIy（ピタリー）」は、住宅設備サービスを提供する株式会社キンライサーで導入され、問い合わせ受付数が従来の約2倍に増加した事例が確認されました。導入後は、従来は夜間帯に3〜4人分の人員が必要だった対応工数を削減し、24時間365日自動対応を実現しています。
この成功事例では、自然な対話設計と親しみやすいキャラクター表現を活かしたAIアバターが、利用者の離脱を抑えつつ、人的リソースを抑えた対応を可能にしました。結果として、導入から短期間のうちに問い合わせ数が2倍となり、夜間帯の自動化によるコスト削減と顧客体験の改善に寄与しています。
PITALIyは、企業のWeb接客チャネルとして、24時間対応や人的リソースの最適化を支援し、導入企業の顧客体験改善・業務効率化に貢献します。今後も多様な業界での活用が期待されます。
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