Web接客AIアバター「PITALIy（ピタリー）」は、顧客の声を可視化・分析できる分析機能を強化しました。
AIチャットボットは自由度の高い対話が可能な一方で、ユーザーの発言内容を定量的に分析しづらいという課題がありました。今回のアップデートでは、これまで蓄積された会話データをもとに、質問内容の分類や感情の傾向を把握できる分析機能を実装しています。
具体的には、会話内容をカテゴリー別に整理する分析に加え、ポジティブ・ネガティブといった感情の傾向を可視化。さらに、AI分析レポートでは、どのような応答がユーザーの離脱を防ぎ、返信率向上につながるのかといった観点から、改善に向けた示唆やネクストアクションを確認できます。
AI分析レポートはA4形式でダウンロード可能なため、社内での共有や改善検討にも活用できます。PITALIyは、AIチャットボットを単なる対応ツールに留めず、顧客理解とサービス改善につなげるWeb接客基盤として、今後も機能強化を進めてまいります。
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